如何使用 CRM 降低失去客户和延迟交易的风险

rakibhasan65443

示例：制造公司如何使用聊天机器人来改善客户体验
鉴于：一家从事复杂工业设备生产和销售的公司。

目标：通过最新的自动化工具改善外部和内部用户体验。

解决方案：聊天机器人内置于通信系统中，与所使用的服务（CRM 和 ERP 系统）集成，

提供个性化服务：机器人发现客户之前对某种类型的设备感兴趣并请求技术支持。下次联系时，他会提供使用说明或通知符合客户兴趣的新型号；
检查商品的供应情况并进行预订。如果客户询问产品可 不丹商业指南 用性，机器人会联系 ERP 并提供准确的答案。此外，他还可以向客户提供产品预订或预订服务；
提供送货选项。该机器人检查物流管理系统中的数据，并根据客户的位置和偏好立即报告可用的交付选项。
此类机器人的脚本示例：


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图片来自作者的档案

由于这种集成，与客户的交互不仅对双方来说变得更加方便，而且还经过了战略考虑：聊天机器人从一个用于处理传入请求的简单工具变成了一个链接，可以让您优化流程、提高客户水平满意度，提高忠诚度和 LTV。

使用什么机制来销售复杂的产品
一般来说，销售复杂且昂贵的 B2B 产品需要针对买家采取个性化的方法。

在当前现实中，聊天机器人可以为企业提供与用户交互的独特机制，包括：

客户热身游戏化。其本质是以一种有趣的方式呈现有关产品的信息。例如，一个简短的测验可以让您更多地了解设备的功能，而一个任务可以逐步揭示产品的优点；
根据个性化场景的实施，制定个性化方案。假设如果客户在某个行业工作，机器人将能够专注于对该领域最重要的那些特征。还有这个客户；
检查状态和数据。对于大客户来说，重要的不仅是接收信息，还要进行一定的检查，即进行验证。为此，聊天机器人可以从公司的服务器请求数据，并检查特定用户是否有权访问专门的材料。这减轻了管理者的负担，并使提供信息的过程更加透明。