用户体验和客户体验趋势：2024 年 B2B 买家想要什么

rakibhasan65443

如何理解企业需要 B2B 门户
根据我们的经验，如果出现以下情况，则需要 B2B 门户：

您拥有大量批发销售额或正在经历快速增长，您的批发客户群正在扩大，或者您正在进入新的目标受众/扩大您的工作地域；
当前流程管理存在问题：订单处理延迟、管理人员工作量大、订单和发票错误、沟通和管理困难；
您收到客户的自助服务和 24/7 访问请求；
需要自动化日常任务并与当前系统集成；
对趋势和市场形势的分析清楚地表明，竞争对手已经拥有您没有的自动化解决方案；
有必要通过流程自动化来降 博目录 低成本，并通过更好的服务和个性化优惠来增加收入，努力增加平均账单和客户群；
需要改善客户体验：报价个性化和信息透明度；
还有技术能力：IT资源的可用性以及与IT公司的合作关系。
让我们更详细地看看其中一些情况。

如何将 B2B 客户端切换为自助服务
这是一个专注于降低成本、提高效率和提高客户满意度的战略目标。

我们建议使用以下分步计划：

现状分析

目标：确定客户的数字素养水平以及转向自助服务的准备情况。

这可以通过以下方式完成：

调查和访谈；
分析当前数字工具的使用水平；
竞争对手分析。

这里的技术基础设施也值得检查：

目前的系统是否能够稳定、安全地运行？
是否可以将新的自助服务工具与现有系统（CRM、ERP）集成？
制定自助服务实施策略

任务：制定目标并确定关键绩效指标（KPI、您将做什么以及为什么以及如何评估结果）：

提高客户满意度；
减少维护成本；
提高订单处理速度。

此步骤还涉及选择正确的平台和自助服务工具。现成的解决方案或个人开发 - 您需要决定什么适合您的情况：

具有直观界面的自助服务门户；
移动应用程序；
聊天机器人和人工智能来实现流程自动化。
用户界面的开发和实现

任务：设计、原型制作和测试。你需要决定如何让账户方便，接口卸载，并经历标准的开发阶段：