魔法飛球回憶討論區

標題: 他們很難平衡服務速度和品質 [打印本頁]

作者: rrahim56780@gma 時間: 2024-4-17 12:18
標題: 他們很難平衡服務速度和品質

為了提供這些超個人化的體驗，金融服務機構需要全面了解客戶旅程。那麼他們如何發展數位能力來滿足當今預期的服務標準呢？

化挑戰為機遇
深入了解客戶需求對於提供快速、無縫的服務至關重要。儘管金融服務機構已經對其係統進行了數位化改造，但許多機構在服務轉型方面進展緩慢。遺留系統上孤立的客戶資料為服務代理無縫吸引客戶帶來了挑戰。

63% 的客戶服務代理表示，他們很難平衡服務速度和品質。 79% 的服務專巴西電話號碼業人士表示，如果沒有完整的客戶互動視圖，就不可能提供優質的服務。服務代理面臨的這些挑戰正在影響客戶體驗。只有 27% 的銀行客戶表示他們獲得了優質的客戶服務和支援。 80% 的客戶在經歷過一次糟糕的體驗後就會轉向另一家公司。

為了滿足當今客戶的高期望，金融服務機構正在投資提高服務品質。首席主管越來越多地將客戶體驗和參與度作為首要業務優先事項。他們的重點領域之一是聯絡中心的轉型—一個重要的客戶體驗接觸點。

聯絡中心服務品質的關鍵是了解不斷變化的客戶需求的能力。服務代理需要跨通路和部門擁有客戶資料的單一視圖。他們還需要從組織外部的系統存取金融交易資料（例如信用卡、投資、貸款等）。能夠將所有這些數據整合在一起以獲得客戶洞察，為改善客戶服務提供了重要的機會。這使得服務代理隨時了解客戶行為並為他們提供最佳體驗。

立即訂閱 Salesforce 部落格訂閱
良好的數據文化可帶來出色的客戶體驗
基於雲端的 CRM是一個強大的工具，可以幫助您的客戶服務團隊與客戶保持聯繫。它使服務代理能夠在安全的線上環境中從任何地方存取客戶資料和互動。當與Tableau和CRM Analytics等視覺化分析平台結合使用時，您的 CRM 可以釋放資料的力量並獲得可行的見解，從而提供更快、更有效率的服務。

歡迎光臨魔法飛球回憶討論區 (http://ipangya.makebbs.com/)