些关键渠道合作伙伴客户
“我不是技术人员。我什至不是程序员！”饼干说。但在 Meralco 担任业务分析师的第一份工作中，他对数据和编程产生了欣赏。他认识到，巧妙地使用数据会对客户满意度和业务成果产生影响。为了证明他充分利用了新知识，Cookie 晋升为关系经理，担任更高级的职位。“我负责管理与一些关键渠道合作伙伴客户的关系，并接受 WhatsApp 数据库 了项目管理培训，”Cookie 说。 “这是我真正开始理解数据建模和技术架构的地方。这也是我认识Salesforce 的地方。”
拥有适合工作的工具
Meralco 五年前使用的计费系统也是其 CRM 系统。当时的 CIO 认为基于云的 CRM 平台（而不是现有的本地系统）将有助于更好地了解和服务客户。
“这对我们来说是一次全员参与的数字化转型，”Cookie 说，“当我们从本地 CRM 解决方案转向云 CRM 解决方案时，我领导了试点项目的实施。”
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从那时起，经过额外的培训，Cookie 转变为关键的项目管理角色。 “转向项目管理对我来说很自然，”他说。 Cookie 领导团队和项目直至完成的天生能力得到了领导的认可，作为项目经理，他能够将成果直接交付给客户服务第一线，这对他来说是一个强大的动力。
Cookie 表示，他对升级 CRM 的决定感到非常高兴。 “Salesforce 在很多方面都满足了我们的需求，”他说。 “我们的精力不再花在让后端系统正常工作上。因为我们现在拥有这样一个无缝系统，所以我们可以专注于将客户带入数字空间。这对我来说真的很令人兴奋。”
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