我能帮您什么？接待员的演变
美国商人兼作家哈维·麦凯曾说过：“你只有一次机会给人留下良好的第一印象，而你的第一印象可能就掌握在接待员手中。”这位90岁老人在疫情前的商业世界中提供了明智的建议，但在自动化和人工智能日益普及的今天，他的话仍然具有现实意义。无论线上线下，第一印象都比以往任何时候都更加重要。那么接待员本身呢？他们是如何进化的，才能在数字时代保持竞争力，并给人留下良好的第一印象？不久前，接待员的主要职责是接听电话、迎接访客并提供公司信息。但随着数字化电话系统和互联网的出现 准确的手机号码列表，许多此类任务已经实现自动化或外包给虚拟助理。新冠疫情的后果迫使各种规模的企业重新思考如何接待和欢迎员工、客户、消费者和其他利益相关者。讽刺的是，数字技术的加速发展导致人们——从领导者到接待员——都渴望变得更人性化。因此，对于那些尚未完全采用远程办公模式的企业来说，接待员的地位无疑有所提升，通常不再像机器人一样。“员工和访客对前台服务的期望（在过去三年中）发生了显著变化，”专业客服提供商On Verve驻伦敦的董事兼首席DayMaker负责人Bianca Angelico说道。“第一印象至关重要，因此接待员和前台团队备受瞩目。
”消失的接待台Angelico认为，接待员必须比以往更乐于助人，更能给同事和顾客留下深刻印象。“在习惯了舒适的居家办公后，需要鼓励人们重返职场，”她继续说道。 “疲惫不堪、脾气暴躁的接待员被束缚在前台的日子已经一去不复返了。在团队开始新一天的工作时，给予他们友好而愉快的欢迎，将有助于营造积极的办公环境。”Angelico 补充道，即使在传统沉闷的企业环境中，接待员的工作方式也在发生变化，这得益于社会习俗和工作政策的共同作用。“我们可能正在走向一个企业前台完全消失的未来。”总部位于伦敦、专注于商业支持职位的咨询公司 Tiger Recruitment 的董事总经理 Rebecca Siciliano 也承认了这一趋势。“为了反映他们不断变化的角色，接待员在办公室的办公位置也发生了变化，”她说道。“过去，他们会独自一人在前台值班。现在，在一些公司，尤其是中小企业，接待员作为团队的一员，坐在总办公室里。”
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